Sensaterra
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Nom de l’entreprise : Sensaterra
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URL du site : https://www.sensaterra.com/fr-FR
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Contact : contact@sensaterra.com
- Produits et services : Boutique en ligne spécialisée dans les boissons chaudes de qualité (café, thé, tisanes) et les équipements associés
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Sensaterra
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Déçu par le suivi de commande, j’ai dû relancer plusieurs fois
Sensaterra est un intermédiaire et ne semble pas expédier les produits que l’on peut trouver sur leur site. Voilà plus d’une semaine, ou pour reprendre leur jargon, 7 jours « ouvrés » (le samedi ne comptant pas, malgré un service 6j/7 pourtant mis en avant sur leur site), que j’ai passé une commande qui n’a toujours pas été expédiée. J’attends un retour de leur part, ils attendent un retour du fournisseur (pardon « artisan »), le fournisseur attend un retour de… on ne sait qui. La situation peut durer longtemps comme ça.
J’ai donc exercé mon droit de rétractation, et depuis le SAV joue les abonnés absents. Un service professionnel que je recommande à tous ceux qui aiment perdre leur temps pour faire valoir leurs droits prévus par la loi, et une expérience révélatrice d’un fonctionnement tout sauf professionnel et honnête. À FUIR !
Colis jamais reçu et réponse du support pas satisfaisant malgré plusieurs relances
J’ai eu une expérience frustrante avec ma première commande : certains produits étaient manquants et il a fallu plusieurs échanges avec le service client pour recevoir le reste.
Produits de qualité et livraison rapide, rien à redire.
La livraison a pris beaucoup de temps et j’ai eu du mal à obtenir un suivi précis